Politika povlačenja sredstava — Dinexion

Ova politika uređuje postupak obrade zahtjeva za povlačenje sredstava na platformi Dinexion, uključujući primjenjive uvjete, sigurnosne zahtjeve i standarde regulatorne usklađenosti. Korištenjem bilo koje usluge povlačenja, korisnik potvrđuje suglasnost sa svim odredbama navedenim u nastavku.

---

1. Dostupne metode povlačenja

Sredstva je moguće povući na sljedeće načine:

• bankovni prijenos na račun u vlasništvu korisnika;
• prijenos na odobrene digitalne novčanike;
• prijenos na kripto mjenjačnice povezane s korisničkim računom.

Ime vlasnika računa mora točno odgovarati imenu registriranom u korisničkom profilu kako bi se spriječile prijevarne aktivnosti.

---

2. Rok obrade zahtjeva za povlačenje

Zahtjevi za povlačenje obrađuju se u roku od 24–72 radna sata od trenutka podnošenja zahtjeva. Na rok obrade mogu utjecati:

• odabrana metoda povlačenja;
• regulatorni zahtjevi;
• dodatna sigurnosna provjera.

Zahtjevi podneseni izvan radnog vremena obrađuju se sljedeći radni dan.

---

3. Naknade i troškovi

Ovisno o odabranoj metodi povlačenja, može se primijeniti naknada za povlačenje. Točan iznos naknade jasno se prikazuje korisniku prije potvrde povlačenja.

Dinexion ne naplaćuje nikakve skrivene naknade — nikakvi troškovi ne primjenjuju se bez prethodne obavijesti korisniku.

---

4. Ograničenja povlačenja

• minimalni iznos povlačenja ovisi o vrsti valute;
• dnevna ili tjedna ograničenja mogu se primijeniti u skladu s AML politikama;
• dodatna ograničenja mogu biti primijenjena u slučaju sumnjive ili neobične aktivnosti na računu, sve dok se verifikacija ne dovrši.

---

5. Obvezna provjera identiteta (KYC)

Za obradu zahtjeva za povlačenje mogu biti potrebni sljedeći dokumenti:

• preslika važeće putovnice ili drugog službenog dokumenta za identifikaciju;
• dokaz o adresi izdan u posljednja 3 mjeseca;
• informacije o izvoru sredstava (ako to zatraže regulatorna tijela).

Povlačenja se ne mogu obraditi dok se ne dovrše svi potrebni koraci verifikacije.

---

6. Mogući zastoji ili odbijanja

Zahtjev za povlačenje može biti odgođen ili odbijen u sljedećim slučajevima:

• ime na računu ne odgovara službenim dokumentima;
• dostavljeni su nevažeći ili istekli dokumenti;
• neobična aktivnost na računu zahtijeva dodatne sigurnosne provjere;
• dođe do greške API-ja mjenjačnice ili tehničkog problema;
• KYC zahtjevi nisu ispunjeni.

U svim takvim slučajevima korisnik će biti kontaktiran s objašnjenjem.

---

7. Odgovornost korisnika

Korisnik je odgovoran za točnost podataka o računu i novčaniku prije podnošenja zahtjeva za povlačenje. Dinexion ne snosi odgovornost za financijske gubitke nastale zbog netočnih podataka koje je dostavio korisnik.

---

8. Otkazivanje ili izmjena zahtjeva za povlačenje

Korisnici mogu zatražiti otkazivanje ili izmjenu zahtjeva za povlačenje sve dok nije ušao u fazu obrade. Nakon što obrada započne, zahtjev se ne može otkazati ni promijeniti.

---

9. Podrška i pomoć

Za sva pitanja ili probleme vezane uz povlačenje sredstava, obratite se na:

---

10. Ažuriranje politike

Ova politika može se povremeno ažurirati u skladu s pravnim i regulatornim zahtjevima. Nastavak korištenja usluga Dinexion nakon objave ažuriranja smatra se prihvaćanjem izmijenjene politike.